Обращения Клиентов

1. О способах и адресах направления обращений (жалоб) Клиентов

Способы и адреса направления обращений (жалоб) в ПАО «СПБ Банк» (далее – Банк»:

• Банк принимает обращения (жалобы) в местах обслуживания Клиентов по адресу: город Москва, улица Долгоруковская, дом 38, строение 1.
• Направление письменного обращения:
• почтовым отправлением по адресу: Российская Федерация, 127006, город Москва, улица Долгоруковская, дом 38, строение 1;
• через Личный кабинет, ЭДО;
• электронная почта info@spbbank.ru.

2. О порядке и сроках рассмотрения обращений (жалоб) Клиентов

3. Форма Бланка по приему претензий, жалоб, заявлений и предложений

Все поступившие обращения, в том числе заявления и жалобы, содержащие сведения о возможном нарушении Банком законодательства Российской Федерации и/или жалобы на действия Банка или его сотрудников (далее вместе – обращения) регистрируются в общем журнале регистрации входящих документов Банка.

Обращения, не содержащие сведений о наименовании (фамилии) и (или) месте нахождения (адресе) обратившегося лица (далее – заявитель), признаются анонимными и не рассматриваются, за исключением случаев, когда заявитель является (являлся) клиентом Банка - физическим лицом и ему Банком был присвоен идентификационный код, на который заявитель ссылается в обращении (при наличии в обращении подписи обратившегося лица).

Если решение вопросов, изложенных в обращении, не входит в компетенцию Банка, Банк течение 15 (Пятнадцати) дней с даты поступления обращения должен направить такое обращение по принадлежности, одновременно письменно известив об этом заявителя.

Банк рассматривает и подготавливает ответ на каждое представленное обращение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней со дня его поступления в Банк, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки – в срок, не превышающий 15 (Пятнадцати) дней, если иные сроки не установлены нормативными правовыми актами.

Банк вправе при рассмотрении обращения запросить дополнительные документы и сведения у заявителя, при этом срок рассмотрения обращения увеличивается на срок предоставления документов.

Ответ на обращение подписывает Председатель Правления Банка.

Обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если повторное обращение не содержат новых данных, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.

Банк обеспечивает информирование Получателя финансовых услуг о получении обращения (жалобы), в случае указания на необходимость такого информирования в обращении (жалобе).