1. О способах и адресах направления обращений (жалоб) Клиентов
Способы и адреса направления обращений (жалоб) в Публичное акционерное общество «СПБ Банк» (далее – Банк):
Банк принимает обращения (жалобы) в местах обслуживания Клиентов по адресу: город Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15.
Направление письменного обращения:
2. О порядке и сроках рассмотрения обращений (жалоб) Клиентов:
Порядок и сроки рассмотрения обращений (жалоб) установлен в главе 5 «Внутреннего стандарта ПАО «СПБ Банк» защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых/банковских услуг», размещенного на официальном сайте Банка в сети «Интернет».
Все поступившие обращения, в том числе заявления и жалобы, содержащие сведения о возможном нарушении Банком законодательства Российской Федерации и/или жалобы на действия Банка или его работников (далее вместе – обращения) регистрируются в общем журнале регистрации входящих документов Банка.
Обращения, не содержащие сведений о наименовании (фамилии, имени) и месте нахождения (адресе) и/или электронном адресе обратившегося лица (далее – заявитель), признаются анонимными и не рассматриваются, за исключением случаев, когда заявитель является (являлся) клиентом Банка - физическим лицом и ему Банком был присвоен идентификационный код, на который заявитель ссылается в обращении.
Банк обеспечивает информирование заявителя о получении и регистрации обращения, в случае если обращение поступило по электронным каналам связи, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в Банк:
Банк рассматривает и подготавливает ответ на каждое представленное обращение в срок, не превышающий 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации в Банке, если иные сроки не установлены нормативными правовыми актами.
Обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если в обращении содержатся нецензурные, оскорбительные выражения или угрозы, а также если повторное обращение не содержит новых данных, а все изложенные в нем доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ.
3. Форма Бланка по приему обращений, претензий, жалоб, заявлений и предложений.
4. Актуальная информация для Клиентов (ответы на часто задаваемые вопросы).
